Servicio Universal : Calidad de Servicio

El Servicio Universal es un concepto que se relaciona con el derecho de los ciudadanos a tener acceso a servicios de telecomunicaciones de calidad en condiciones de igualdad y a precios asequibles. Estos servicios incluyen no solo las tradicionales comunicaciones de voz, sino también el acceso a internet, servicios postales y cualquier otro medio tecnológico que permita la transmisión de información a larga distancia. El objetivo principal del Servicio Universal es garantizar que todos los ciudadanos, independientemente de su ubicación geográfica o nivel socioeconómico, puedan acceder a estos servicios esenciales.

Sin embargo, el Servicio Universal no solo se trata de otorgar acceso a estos servicios, sino también de asegurar una adecuada calidad de los mismos. Es decir, no es suficiente con que todos tengan acceso a internet, sino que también se debe garantizar una conexión estable y de alta velocidad. Esto implica que los operadores de telecomunicaciones deben invertir en infraestructura y actualizaciones constantes para mejorar la calidad de sus servicios y cumplir con los estándares establecidos.

En resumen, el Servicio Universal no solo se trata de brindar acceso a los servicios de telecomunicaciones, sino también de garantizar una calidad adecuada para todos los ciudadanos. De esta manera, se busca reducir la brecha tecnológica y promover el desarrollo de una sociedad más igualitaria e informada.

El Ministerio de Energía,Turismo y Consumo nos explica brevemente  el Servicio Universal : Calidad de Servicio, a fin y efecto de dar a conocer tan importante servicio.

Servicio Universal : Calidad de Servicio

La prestación del servicio universal se debe realizar con un nivel mínimo de calidad especificado a través de valores asociados a un conjunto de parámetros de calidad. Estos parámetros son de dos tipos: parámetros individuales, medidos en relación con cada abonado y parámetros globales, relativos a la prestación del servicio al conjunto de los abonados. En general, el incumplimiento de los primeros conlleva la aplicación de indemnizaciones o compensaciones del operador a los abonados afectados, mientras que el incumplimiento de los segundos conlleva la aplicación del régimen sancionador.
Parámetros individuales y sus niveles mínimos:
Plazo de suministro de la conexión inicial: inferior a 60 días.
Velocidad global de datos del enlace de usuario de acceso a la red en sentido descendente, a lo largo de cualquier intervalo de 24 horas: no inferior a 1 Mbps.
Tiempo de interrupción del servicio: inferior a 24 horas al mes.
Parámetros globales, relativos al conjunto de los abonados y sus valores mínimos:
Tiempo de suministro de la conexión inicial: inferior a 60 días para el 99% de los casos.
Porcentaje de averías por línea de acceso: inferior al 4% al trimestre.
Tiempo de reparación de averías: inferior a 48 horas para el 95% de los casos.
Porcentaje de llamadas a los servicios telefónicos de atención al cliente atendidas en menos de 20 segundos: superior al 90%.
Porcentaje de llamadas fallidas:
Nacionales: Inferior al 1%.
Internacionales: Inferior al 2%.
A móviles: Inferior al 1%.
Tiempo de establecimiento de llamadas:
Nacionales: Inferior a 2 segundos.
Internacionales: Inferior a 9 segundos.
A móviles: Inferior a 6 segundos.
Proporción de accesos de usuario a Internet con éxito: superior al 99%.
Proporción de transmisiones de datos fallidas: inferior al 0,3%.
Velocidad de transmisión de datos conseguida (valor trimestral medio): superior a 830Kbps
Tasa de reclamaciones por facturación: inferior al 5 por mil por trimestre.
Porcentaje de teléfonos públicos de pago en funcionamiento: superior al 95,5%.

Nota Importante :La medición de todos estos parámetros se realiza de acuerdo con lo establecido en la Orden de Calidad y la norma del Instituto Europeo de Normalización de Telecomunicaciones ETSI EG 202 057.