Formulario de Quejas y Sugerencias

El Ministerio del Interior nos expone de forma breve el Formulario de Quejas y Sugerencias en materia de Extranjeria.

Formulario de Quejas y Sugerencias

El Formulario de Quejas y Sugerencias tiene por objeto el dejar constancia de las quejas, reclamaciones o sugerencias que los ciudadanos estimen convenientes sobre el funcionamiento de las unidades administrativas, dependientes del Ministerio del Interior.
La queja es una facultad pública que puede ser ejercida por cualquier ciudadano, independientemente de su condición de interesado, ante cualquier tardanza, desatención o cualquier otro tipo de actuación irregular que observe en el funcionamiento de las dependencias administrativas.
Si un ciudadano tiene alguna iniciativa o sugerencia para mejorar la calidad de los servicios, incrementar el rendimiento o el ahorro del gasto público, simplificar trámites o suprimir los que sean innecesarios o cualquier otra medida que suponga un mayor grado de satisfacción de la sociedad en sus relaciones con el Ministerio del Interior,
puede hacerla llegar en la forma que estime conveniente, ya sea por escrito o personalmente, a los organismos, autoridades o funcionarios que tengan atribuidas las competencias en la materia.

Localización:
En todas las dependencias, oficinas y centros de atención al ciudadano abiertos al público y dependientes del Ministerio del Interior (Comisarías de Policía, Puestos de la Guardia Civil, Jefaturas de Tráfico, etc.) existe un ejemplar del Formulario de Quejas y Sugerencias.
Formas de presentación:
Las quejas o sugerencias de los ciudadanos se reflejarán por escrito en el Formulario, indicando nombre, apellidos y domicilio, a efectos de comunicaciones, y firmando al final de la correspondiente hoja.
El ciudadano podrá ser auxiliado por los funcionarios responsables del Formulario en laelaboración y constancia de la queja o sugerencia, en cuyo caso, aquél se limitará a firmar la misma como muestra de conformidad.

Se incorporarán al Formulario las cursadas por correo postal o las presentadas por correo electrónico o Internet, siempre que en estos dos últimos casos las quejas estén suscritas con la firma electrónica.
Las sugerencias o iniciativas podrán ser presentadas de forma anónima.
Suscrita la queja o sugerencia personalmente en el Formulario correspondiente, se le entregará en el acto copia de la misma debidamente sellada.
Si la queja o sugerencia se remite por correo y se deja constancia del domicilio se le enviará la copia correspondiente al remitente.

Contestación:
Recibidas las quejas o sugerencias en la dependencia afectada, ésta, en el plazo de veinte días y previas las aclaraciones que estime reclamar del ciudadano, informará a éste de las actuaciones realizadas y de las medidas adoptadas.
Si transcurrido el plazo a que se refiere el apartado anterior el ciudadano no hubiese obtenido ninguna respuesta de la Administración, podrá dirigirse, a fin de conocer los motivos que han originado la falta de contestación y exigir las oportunas responsabilidades, a las siguientes Unidades:
• A la Inspección de Personal y Servicios de Seguridad (para asuntos relacionados
con la Guardia Civil y con la Policía), calle Cea Bermúdez, 35.- 28071 – Madrid.
• A la Inspección Penitenciaria (para asuntos relacionados con Instituciones Penitenciarias),
calle Alcalá, 38.- 28014 – Madrid.
• A la Secretaría General de la Dirección General de Tráfico (para asuntos relacionados
con tráfico), calle Josefa Valcárcel, 28.- 28027 – Madrid.
• A la Subdirección General de Recursos Humanos e Inspección (para asuntos no
citados anteriormente), calle Amador de los Ríos, 7.- 28010 – Madrid.
Las quejas no tendrán en ningún caso la calificación de recurso administrativo, ni su interposición
paralizará los plazos establecidos en la normativa vigente.
Estas quejas no condicionan, en modo alguno, el ejercicio de las restantes acciones o
derechos que, de conformidad con la normativa reguladora de cada procedimiento,
puedan ejercitar los que figuren en él como interesados.

Enlace | Formulario de Quejas y Sugerencias