Directiva de Servicios.Mayor protección para los consumidores

La Directiva de Servicios es una normativa de la Unión Europea que tiene como objetivo principal garantizar un mercado justo y transparente para los consumidores en la prestación de servicios en la UE. Esta directiva se aplica a una amplia gama de servicios, tales como telecomunicaciones, comercio electrónico, transportes, servicios energéticos, turismo, entre otros.

Una de las principales preocupaciones de la Directiva es asegurar que los consumidores reciban información clara y precisa sobre los servicios que están adquiriendo, incluyendo los precios y las condiciones de contratación. Además, esta normativa busca proteger a los consumidores contra prácticas comerciales desleales y fraudulentas, así como establecer mecanismos efectivos para la resolución de conflictos entre proveedores y consumidores. Esto proporciona a los consumidores un mayor control sobre sus decisiones de compra y les otorga una mayor protección en caso de problemas o reclamos. En resumen, esta Directiva tiene como objetivo principal velar por los derechos de los consumidores y promover un mercado justo y equilibrado para todos los servicios en la UE.

El Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad nos expone de manera breve la Directiva de Servicios: Mayor protección para los consumidores.

Directiva de Servicios: Mayor protección para los consumidores

La red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net) ha presentado los resultados de un estudio que confirma las restricciones que encuentran frecuentemente los
consumidores en el acceso a los servicios transfronterizos. Dichas restricciones tienen
su origen en el tratamiento discriminatorio que dispensan los profesionales a los
consumidores en función de su nacionalidad o residencia, dando lugar a condiciones
desiguales, e incluso a la negativa a recibir el producto o servicio solicitado.

El informe “Directiva de Servicios 2006/123/EC – Mayor protección para los
consumidores”, analiza las reclamaciones recibidas por la ECC-Net en los tres últimos
años y destaca las dificultades prácticas a las que se enfrentan los consumidores cuando intentan acceder a servicios transfronterizos en el mercado único europeo.

La Directiva de Servicios, transpuesta en diciembre de 2009, prohíbe las condiciones
discriminatorias basadas en la nacionalidad o residencia de los consumidores. Sin
embargo, la ECC-Net ha comprobado que este tipo de problemas aún persiste.

Principales conclusiones

222 reclamaciones fueron presentadas ante la ECC-Net en relación con la discriminación a la hora de solicitar servicios transfronterizos. Se estima que el número de reclamaciones recibidas es menor al de los casos reales, debido a una falta de sensibilización en este tema por parte de los consumidores.
Cerca del 75% de las reclamaciones recibidas fueron por discriminación en razón al lugar de residencia, superando en número a los casos de discriminación por nacionalidad.
La causa más frecuente de las reclamaciones es la denegación del servicio/producto solicitado, seguida por un precio diferente al ofertado en un principio, y la diferencia en otras condiciones de acceso. El comercio electrónico fue el principal canal utilizado.
En el 74% de los casos, los consumidores encontraron trabas para realizar sus transacciones al intentar comprar productos electrónicos, ropa y efectuar descargas digitales. En el 21% de los casos se trató del sector turístico, y en el 5% del alquiler de vehículos y otros servicios de alquiler.
El informe también resalta un problema significativo en la falta de sensibilización sobre la protección que los consumidores poseen bajo la Directiva de Servicios, no solo entre los propios consumidores sino también entre los prestadores de servicios y las autoridades competentes.
Más del 32% de las reclamaciones recibidas requirió la intervención directa de la ECC-Net. En el 50% de los casos se alcanzó un resultado positivo y 8 de las empresas contactadas cambiaron sus prácticas comerciales.